Helpio

    KUNDSUPPORT

    Kundsupport som redan vet vem kunden är.

    Livechatt, e-post och webbformulär samlas i samma ärende, kopplat till kundens CRM-kort, så ingen historik går förlorad mellan kanalerna.

    I de flesta supportverktyg är chatten en sak och ärendehanteringen en annan. Kunden pratar med en agent i widgeten, ärendet skapas sedan, kanske, i ett annat system, och nästa gång kunden hör av sig får någon leta reda på vad som sagts. I Helpio är chatten och ärendet samma sak från start, och båda är kopplade till kundens CRM-kort. Historiken finns redan där när du behöver den.

    Man med glasögon framför två datorskärmar på kontoret

    Allt du behöver för kundsupporten.

    • Ärendehantering: köer, prioriteter och SLA-övervakning med automatiska larm, så inget ärende glöms bort för att det hamnade sist i listan.

    • Ärenden från flera kanaler: e-post, chatt, webbformulär och portalen samlas på ett ställe, inte fyra olika inkorgar att bevaka.

    • Livechatt via widget: bäddas in på din hemsida, konvertera chatten till ärende med ett klick när samtalet behöver fortsätta.

    • Kopplat till CRM: varje ärende och chatthistorik länkas till kundens kort, agenten ser sammanhanget utan att fråga kunden att förklara sig igen.

    • Kunskapsbas: interna och publika artiklar under din egen subdomän, sökbara för kunder som hellre hjälper sig själva.

    • Föreslagna svar: kunskapsbasen används för att föreslå svar på inkommande ärenden, agenten godkänner eller redigerar, ingen automatisk chatbot som svarar utan koll.

    • Enkäter & rapporter: mät nöjdhet efter avslutat ärende och bygg egna supportrapporter på det som faktiskt är viktigt för dig.

    Ärenden

    18 öppna · 6 otilldelade

    Pia Viklund

    Beställning fastnar i kassan

    ÖPPET

    Anna Lindgren

    Kan inte logga in på portalen

    ÖPPET

    Ingrid Nilsson

    Fråga om faktureringsperiod

    VÄNTANDE

    Emma Sjöberg

    Leveransbesked till fel adress

    LÖST

    Vanliga frågor.

    Hittar du inte det du söker? Kontakta oss så hjälper vi dig.

    Allt blir ärenden i samma kö: mejl, chattwidget, kundportal och API, med hela mejltråden samlad på ärendet. Kunden ser en kontaktväg, du ser en lista.

    Vill du se hur kundsupport fungerar i Helpio?

    Se priser